Preguntas Frecuentes

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), pagos en efectivo (mediante depósito o transferencia bancaria) y métodos de pago en línea como PayPal, Stripe. Y Depósitos en tiendas de conveniencia como Oxxo.

El tiempo de entrega puede variar según la ubicación y el producto. Por lo general, nuestro plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles en envíos terrestres y 1 a 2 días hábiles en envíos express a partir de la confirmación del pago.

Los costos de envío dependen del peso, tamaño y destino del paquete. Puedes calcular los costos de envío ingresando tu código postal durante el proceso de compra.

Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto. El producto debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones. Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso. Así mismo lee nuestras políticas de devolución.

Si tu pedido llega dañado o incompleto, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente de inmediato. Proporciona detalles y fotografías del problema, y nos encargaremos de resolverlo lo más rápido posible.

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear el estado de tu pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.

El proceso de registro es sencillo. Solo necesitas hacer clic en «Registrarse» en la página principal, completar el formulario con tus datos personales y crear una contraseña. Una vez registrado, podrás acceder a tu cuenta y realizar compras.

Sí, tomamos la seguridad de tus datos muy en serio. Utilizamos tecnologías de encriptación y cumplimos con las normas de seguridad para proteger tu información personal y de pago.

Sí, debes ser mayor de edad o contar con el consentimiento de un adulto para realizar una compra en línea.

Nuestra política de privacidad garantiza que tus datos personales se mantengan confidenciales y se utilicen únicamente para procesar tu pedido. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.

Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible para solicitar la cancelación. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir nuestro proceso de devolución.

Puedes contactar a nuestro servicio al cliente a través de nuestro número de teléfono proporcionado en la página de contacto, por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto en línea. Estamos disponibles para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Ofrecemos garantía de fábrica en todos nuestros productos. Si experimentas algún problema con un producto defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente y te guiaremos a través del proceso de garantía.

Sí, regularmente ofrecemos promociones especiales y descuentos en línea. Te recomendamos que te suscribas a nuestro boletín informativo para recibir actualizaciones sobre nuestras ofertas y promociones.

Sí, puedes solicitar una factura por tu compra en línea. Durante el proceso de pago, asegúrate de proporcionar todos los datos necesarios para la facturación. Una vez generada la factura, te la enviaremos por correo electrónico.

Si olvidaste tu contraseña, puedes hacer clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión. Te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.

Sí, aceptamos pedidos internacionales. Durante el proceso de compra, asegúrate de seleccionar el país de envío y proporcionar la dirección de entrega en el extranjero. Ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas adicionales de envío y aduanas.

Una vez que recibamos el producto devuelto y lo verifiquemos, procesaremos el reembolso. Dependiendo de tu método de pago original, el reembolso se realizará a través del mismo medio utilizado para la compra o mediante otro método acordado.

Si deseas realizar cambios en tu pedido después de haberlo realizado, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado para envío, es posible que podamos ayudarte a realizar los cambios deseados, como modificar la dirección de entrega o agregar/quitar productos. Sin embargo, ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible realizar cambios en el mismo. En ese caso, podrías considerar iniciar un proceso de devolución y realizar un nuevo pedido con los cambios requeridos. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de asistirte en este proceso y brindarte la mejor solución posible.